CADENA DE VALORES
Una cadena productiva integra el conjunto de eslabones que conforma un proceso económico, desde la materia prima a la distribución de los productos terminados. En cada parte del proceso se agrega valor. Una cadena de valores completa, abarca toda la logística desde el cliente al proveedor. De este modo, al revisarse todos los aspectos de la cadena se optimizan los procesos empresariales y se controla la gestión del flujo de mercancías e información entre proveedores, minoristas y consumidores finales.
Cadena de valor
La cadena de valor fue descrita y popularizada por Michael Porter en su best-seller de 1986: Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. New York, NY The Free Press.
La cadena de valor categoriza las actividades que producen valor añadido en una organización. Se dividen en dos tipos de actividades: Las actividades primarias que conforman la creación física del producto, las actividades relacionadas con su venta y la asistencia post-venta. Se dividen en: Logística interna: recepción, almacenamiento
y distribución de las materias primas. Operaciones (producción): recepción de las materias primas para transformarlas en el producto final. Logística externa: almacenamiento de los productos terminados y distribución del producto al consumidor. Ventas y Marketing: actividades con las cuales se da a conocer el producto. Servicios post-venta (mantenimiento): actividades destinadas a mantener o realzar el valor del producto. Ej: garantías Estas actividades son apoyadas por: Infraestructura de la organización: actividades que prestan apoyo a toda la empresa, como la planificación, contabilidad, finanzas... Dirección de recursos humanos: busqueda, contratación y motivación del personal. Desarrollo de tecnología (investigación y desarrollo): obtención, mejora y gestión de la tecnología. Abastecimiento (compras): proceso de compra de los materiales. Para cada actividad de valor añadido han de ser identificados los generadores de costes y valor.
Una herramienta que complementa la evaluación del ambiente interno de la empresa es el análisis de la cadena de valor de la empresa. Una empresa puede considerarse como el conjunto de una serie de operaciones distintas, colocadas entre las que realizan sus clientes o distribuidores; tal que la empresa ocupa un lugar en la cadena de valor agregado desde el origen de las materias primas hasta el consumidor final (Jarillo 1992).
Porter (1987) define el valor como la suma de los beneficios percibidos que el cliente recibe menos los costos percibidos por él al adquirir y usar un producto o servicio. La cadena de valor es esencialmente una forma de análisis de la actividad empresarial mediante la cual descomponemos una empresa en sus partes constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades generadoras de valor. Esa ventaja competitiva se logra cuando la empresa desarrolla e integra las actividades de su cadena de valor de forma menos costosa y mejor diferenciada que sus rivales.
Metodología de la cadena de valor:
Para construir una cadena de valor los pasos fundamentales son:
- Identificar la cadena de valores de la industria y asignarles costos, ingresos y activos a las actividades de valor.
- Diagnosticar cuáles son las causales de costos que regulan cada actividad de valor
- Desarrollar una ventaja competitiva sostenible, bien sea desarrollando las causales de costo mejor que los competidores, o bien reconfigurando la cadena de valores.
Definición de marketing interno
| Podríamos definir el marketing interno como el conjunto de técnicas que permiten "vender" la idea de empresa, con sus objetivos, estrategias, estructuras, dirigentes y demás componentes, a un "mercado" constituido por los trabajadores-"cliente-internos"- que desarrollan su actividad en ella, con el objetivo último de incrementar su motivación y, como consecuencia directa, su productividad.3 |
El marketing interno implica dos tipos de procesos de gestión: la gestión de las actitudes y la gestión de la comunicación.(Quintanilla,1994)Gestión de actitudes: debemos gestionar las actitudes de las personas trabajadoras y su motivación para tener una actitud positiva orientada al servicio y a los clientes. Es un proceso continuo.Los tres tipos de actitudes de las que se han ocupado tanto el comportamiento organizacional como el marketing interno son: La satisfacción en el puesto de trabajo: hace referencia a la actitud general de un individuo hacia su puesto, la involucración en el puesto: grado en el que una persona se identifica con su puesto, participa activamente en él y considera su desempeño como algo importante para su autoestima y el compromiso organizacional: grado en el que una persona trabajadora se identifica con una organización determinada y sus metas y desea mantener la pertenencia a ella.La actitud más importante es la primera de ellas. En este sentido, las variables que determinan dicha satisfacción son: un trabajo desafiante desde el punto de vista mental, recompensas equita
tivas, condiciones de trabajo satisfactorias y compañeros que respalden. Hay una correlación positiva entre motivación y productividad.A continuación se muestran las semejanzas que se pueden establecer entre los componentes constitutivos del marketing interno con los del marketing en general:(Cuadro extraído de la obra de Barranco,1993)
| Marketing general |
Marketing interno |
| Cliente |
Trabajador |
| Producto |
Empresa |
| Técnicas de ventas |
Comunicación interna/participación |
| Fuerza de ventas |
Equipo directivo/mandos medios |
| Objetivo |
Incrementar la motivación |
El entorno de la empresa está cambiando de manera significativa y, en consecuencia, sus componentes internos: sistemas de gestión, políticas, herramientas de trabajo, etc. deben adaptarse a las nuevas exigencias.
Uno de los factores cuya transformación ha sido más drástica, en los últimos años, es el “capital humano”, el trabajador. Su mayor grado de preparación, profesional y general, sus aspiraciones y , sobretodo, su actual concepción del trabajo, obliga a considerarlo de forma diferente a como se hacía en el pasado inmediato; a tratarlo como un cliente “interno” al que hay que conocer y atender en sus deseos y aspiraciones. Este es el objetivo último del Marketing Interno.
Marketing General Marketing Interno
- Cliente Externo - Trabajador
- Producto o Servicio - Empresa
- Técnica de Ventas - Comunicación Interna
- Fuerza de Ventas - Equipo Directivo
- Objetivo - Incrementar la Motivación
La evolución del Marketing Interactivo
La Definición del Marketing interactivo simplifica el uso y empleo de diferentes técnicas de comunicación basadas en soportes y medios tecnológicos como por ejemplo internet o la telefonía móvil.
Las ventajas que ofrece el Marketing interactivo hace posible que los mismos usuarios formen parte o se involucren en el desarrollo de las propias campañas publicitarias interactuando a través de los diferentes medios tecnológicos. Precisamente el "ser Interactivo" es lo que marca la diferencia porque busca una respuesta inmediata en el consumidor, si no la hay pierde su característica principal.
El siglo XXI ha sido el testigo de la consolidación de estos conceptos y técnicas que han sabido evolucionar aprovechando las ventajas ofrecidas por las nuevas tecnologías, superando con creces a los propios medios tradicionales que con el paso de los años pierden parte de su fuerza. Este crecimiento sin duda está impulsado, principalmente, por una mayor demanda por parte de los anunciantes.
El Marketing interactivo se presenta como un marketing inteligente a través del cual podemos ofrecer a cada cliente aquello que busca en un momento determinado. La posibilidad de segmentar cada perfil, de fidelizar o crear relaciones a largo plazo hacen que el Marketing interactivo adquiera una gran importancia en los medios digitales.
Sus principales funciones deben pertenecer a un mix de medios entre los que podemos destacar algunos como el e-marketing, email Marketing, mobile marketing o el web marketing pero siempre sin dejar olvidados otros más tradicionales con los que el marketing interactivo debe coordinarse.
Entre estos medios interactivos Internet se consolida como el más importante de todos ellos seguido de los teléfonos móviles y otros medios menos utilizados como serían los CD/DVD.
La posibilidad de comunicación instantánea entre persona-máquina y persona-persona es lo que ha hecho que la WWW se difunda rápidamente como una herramienta comercial clave. El desafío está en cómo aprovechar la interactividad para persuadir y vender.
La WWW es la primera aplicación a escala global de un entorno mediatizado por computadoras. Esto significa que sus usuarios disponen de un ámbito que les permite acceder interactivamente a todos los contenidos de una hiper-red internacional de información y, al mismo tiempo, comunicarse entre ellos.
El modelo tradicional de las comunicaciones de marketing estableció un proceso por el cual la empresa transmitía sus mensajes, a través de un medio masivo, a un inmenso grupo de consumidores. La falta de interacción entre emisor y receptor es característica de esta modalidad.
En cambio, en el nuevo modelo, en donde las comunicaciones de marketing están soportadas en el entorno mediatizado de la red global, la relación ya no es desde uno hacia muchos sino desde muchos hacia muchos otros y entre sí. En esta modalidad, los consumidores interactúan con el medio, las empresas proveen de contenidos a ese medio y, como un ejemplo extremo de diferenciación con el modelo tradicional, el consumidor puede aportar sus opiniones para orientar la innovación comercial hacia sus preferencias.
En este modelo de comunicación, la relación primaria no se establece entre emisor y receptor, sino entre cada uno con el entorno mediatizado. En Internet los emisores son múltiples y los receptores, a su vez, son emisores activos. En este punto radica el gran desafío de la interactividad: cómo aprovecharla en una estrategia de marketing, en el proceso de persuasión y, eventualmente, en la venta.
· Las oportunidades que Internet pone a nuestro alcance están produciendo transformaciones importantes en el campo del marketing tradicional. Estas transformaciones implican una evolución del concepto de marketing, presentándonos una nueva herramienta: el marketing interactivo. Este instrumento debe ser valorado como un complemento y no como un sustituto del marketing general ni del marketing directo.
El marketing integrado es el concepto contenedor en el que se combinan creativamente herramientas del marketing tradicional y del marketing directo. Con la incorporación del marketing interactivo como tercer elemento, el marketing integrado aumenta enormemente la participación del consumidor en el proceso de comunicación.
La integración de la interactividad al marketing, aún siendo complementaria, no deja de ser traumática. La importancia y las implicancias de este medio nuevo generan la necesidad de incorporar un nuevo paradigma. Para desarrollar y maximizar todas las posibilidades que brinda esta herramienta, no es suficiente integrar los paradigmas provenientes de la publicidad y del marketing directo
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Hoy 5 de septiembre decidi suscribirme al tren de la tecnologia el cual m comprometo a incorporarme a la nueva era
entarles en eszte blog, caso contrario no me la aceptara mi profesora.
soy estudian de la carrra de ingenieria financiera.
